Дефинирай стойността
Стойността се определя единствено от гледната точка на крайния клиент — не от инженера, не от мениджъра, а от човека, който плаща за продукта или услугата. Всяка характеристика, функция или стъпка в процеса, за която клиентът не е готов да плати, е загуба (muda). Преди да оптимизирате каквото и да е, задайте ясния въпрос: „Какво точно цени нашият клиент?" Отговорът определя посоката на всички останали подобрения. Организациите, пропускащи тази стъпка, рискуват да оптимизират процеси, които изобщо не трябва да съществуват.